Videobellen & Hulp op afstand
Verbeter veld- en teamcommunicatie met jouw eigen 'Augmented' communicatieplatform
Wie gebruikt Gemvision?
Stap 1
Schrijf je in voor Gemvision
Je kunt nu jouw eigen communicatieplatform opzetten en gebruiken. Klaar binnen 2 minuten. Geen integratietijd, geen extra kosten en geen vervelende advertenties of beperkingen. Probeer het 30 dagen gratis.
Gebruikers uitnodingen
Eenmaal in het platform kan je collega’s uitnodigen! Configureer jouw team en wijs accounts en gebruikerstypen toe, voor gebruikers op locatie en gebruikers op kantoor achter de computer, die het dashboard van het platform coördineren.
Start een videogesprek
Je kunt nu profiteren van de kracht van ondersteuning op afstand! Start een videogesprek en help iemand op afstand. Het maakt niet uit welk apparaat ze gebruiken. Het systeem werkt op smartphones, tablets en laptops. Wil je echt ‘hands-free’ werken? Smart glasses zijn de ideale upgrade. Het enige wat je hoeft te doen is de Gemvision-app installeren, zoals je dat ook op een smartphone doet.
Functionaliteiten
Click & Go aanmelden
Creëer jouw eigen omgeving met één druk op de knop. Nodig gebruikers uit en ga direct aan de slag.
Communiceer met iedere gebruiker
Gemvision stelt iedereen in staat om te communiceren en te zien wat anderen zien, overal en altijd en op elk apparaat.
Voor ieder device beschikbaar
Sluit al jouw bestaande Android-, iOS- en desktop-apparaten aan; Gemvision is ook compatibel met toekomstige smart wearables.
Smart glass ondersteund
Profiteer van alle opties voor hands-free ondersteuning op afstand door Gemvision te installeren op smart glasses.
Wil je Gemvision gratis proberen?
Probeer dan de proefversie
Je vraagt je misschien af:
Wat is ‘augmented’ communicatie?
Het is in principe een tool voor videocommunicatie die gebruik maakt van AR-technologie om zo communicatie en instructies tijdens het werk te verbeteren. Gebruikers die smart glasses dragen of andere slimme apparaten gebruiken, krijgen een extra informatielaag te zien. Vroeger was tekst- en audiocommunicatie de standaard, maar deze wordt vandaag de dag snel vervangen door ‘augmented videocommunicatie’. De weergegeven informatie kan worden geproduceerd op basis van sensorische gegevens, menselijke instructies (bv. live tekenen op het scherm) of slimme instructies op basis van locatie, taakgerichte en andere parameters. Dit kan vervolgens allemaal worden weergegeven op draagbare apparaten. smart glasses, smartphones, tablets en andere wearables kunnen aan jouw Gemvision-omgeving worden gekoppeld. Hierdoor kunnen jouw medewerkers ‘in het veld’ waardevolle informatie ontvangen waar en wanneer ze dat maar nodig hebben, zonder het apparaat fysiek aan te raken of het werk te onderbreken.
Is Gemvision geschikt voor mijn branche?
Het antwoord is waarschijnlijk: Jazeker! Als je nu bijvoorbeeld communicatiesoftware zoals WhatsApp of Skype gebruikt, weet je niet waar al jullie gegevens worden opgeslagen. Zou het niet geweldig zijn om iemand op kantoor (of waar dan ook) te laten zien wat je bedoelt als je hulp nodig hebt? Of misschien zijn er bepaalde stappen of richtlijnen die je altijd moet volgen, al was het maar om te controleren of een taak goed is uitgevoerd. Dat is waar Gemvision voor gemaakt is, en binnen jouw eigen veilige platform is er nog veel meer mogelijk. Het is een generieke tool, geschikt voor zeer gespecialiseerde taken. Meld je aan en probeer het zelf!
Hoe begin ik met Gemvision?
Het is eigenlijk heel eenvoudig!
Meld je nu aan voor de gratis proefperiode en binnen 2 minuten kan je aan de slag met jouw eigen communicatieplatform. Iedereen start met de gratis proefperiode. Wanneer je gebruikers toevoegt, zal de teller in jouw Dashboard aangeven welk plan daarbij past. Wanneer je de drempel van het maximumaantal gebruikers voor de gratis proefperiode overschrijdt, zal je gevraagd worden om te upgraden naar het volgende plan.
Kan ik het zelf proberen?
Natuurlijk kan dat! Maar je hebt dan waarschijnlijk wel twee e-mailadressen nodig. Je moet ‘jezelf’ als mobiele gebruiker uitnodigen om in te loggen op twee verschillende apparaten. Heb je niet toevallig een collega in de buurt om te testen hoe het werkt? Vraag eens rond of - als je collega’s toch al bij het koffiezetapparaat staan – start een Gemvision-videogesprek en vraag of ze voor jou ook een lekker bakkie meenemen.
Heb ik een smart glasses nodig?
Nee. Gemvision werkt ook prima zonder smart glasses. De ondersteuning op afstand of slimme stapsgewijze workflows werken net zo goed op je smartphone en tablet. Het verschil is alleen dat je deze apparatan vast moet houden als je wilt laten zien wat jij ziet. Met smart glasses heb je je handen vrij en kan je gelijk de instructies volgen. Smart glasses zijn ook spraakgestuurd en maken bijvoorbeeld gebruik van objectherkenning om een workflow te starten. Dus: heb jij je handen nodig om aan een bepaalde taak te werken? Overweeg dan eens smart glasses!
Hands-free werken dankzij augmented communicatie
Wij bieden jou je eigen videocommunicatie platform waarmee je jouw team vandaag nog extra oplossingen kunt bieden, zoals:
- Video-ondersteuning op afstand: om medewerkers – in de gezondheidszorg, de industrie, de scheepvaart en andere sectoren – op locatie te ondersteunen.
- Eigen platform: jouw eigen, persoonlijke en beveiligde communicatieplatform, naar wens in te richten, voor teams, klanten, verschillende soorten gebruikers en meer.
- Augmented instructies: Ontvang op locatie zogenoemde ‘augmented’ instructies van een expert, op elk gewenst apparaat. Echt revolutionair op dit gebied zijn smart glasses, die ervoor zorgt dat medewerkers hun handen letterlijk vrij hebben.
- Stem-, object- en codeherkenning: Gemvision is klaar voor contentherkenning! Dit is nuttig voor het ‘vier-ogen-principe’, bijhouden van de administratie, het opstarten van inbedrijfstellingsprocessen, controleerbaarheid en meer.
- Leren op de werkplek: Verkort de inwerkperiode door nieuwe medewerkers de mogelijkheid te bieden om taken eerder in het proces uit te voeren. De Workflow Builder biedt ze begeleiding bij het werk en als er vragen zijn, kan je senior specialist op afstand visuele ondersteuning bieden.
Teamcommunicatie op jouw eigen platform
Gemvision biedt jou je eigen afgeschermde communicatieplatform waarmee je klaar bent voor de toekomst. Wij bieden tools om problemen aan te pakken die worden veroorzaakt door een toenemend gebrek aan goed opgeleid talent, de voortdurende eis om de kwaliteitsnormen te verbeteren en we helpen je stappen te maken op het gebied van ondersteuning en werken op afstand. Met onze tools kan je de volgende punten aanpakken:
- Lange inwerkperiode van nieuw personeel
- Inefficiënte communicatie met medewerkers op afstand
- Lage oplossingspercentages bij problemen op afstand
- Lage percentages van problemen die in 1 keer worden opgelost
- Slechte beschikbaarheid informatie in het werkveld
- (Te) lage standaard voor service en onderhoud
Gemvision’s software is:
- Op maat voor de structuur van jouw team, gebruikerstypes, rollen en restricties en meer.
- Veilig. Niemand heeft zonder autorisatie toegang tot jouw omgeving. Onze videostreams zijn gecodeerd en onze datapartner is ISO-gecertificeerd. Daarnaast gebruiken we geen software van derden.
- Geschikt voor IoT en sensoren. Wil je meer dan ‘gewone’ communicatie? Koppel de IoT-infrastructuur van jouw organisatie, sensoren van apparatuur of andere apparaten die gegevens versturen aan het platform, om zo preventief onderhoud en andere bedrijfsprocessen mogelijk te maken.
- Eenvoudig te integreren. Koppel Gemvision aan jouw favoriete ERP-systeem.
Met andere woorden: laat jouw medewerker of supportafdeling op afstand zien wat jij ziet zonder gebruik te moeten maken van sms, e-mail of telefoon voor het oplossen van jullie probleem. In het Gemvision-platform kan je videogesprekken opzetten en visuele instructies op het scherm tonen, en met behulp van handige augmented reality-tools zoals live tekenen of het delen van schermen op afstand laten zien wat je bedoelt. Ondersteuning op afstand was nog nooit zo simpel.
Junior Monteur
Senior Technici
Snel inwerken met ondersteuning
Het is een veelvoorkomend probleem: oudere werknemers met veel ervaring gaan met pensioen, maar nieuwe werknemers kunnen niet snel genoeg worden ingewerkt om deze plek in te vullen. Bij veel bedrijven kan het wel twee jaar duren om voldoende kennis op te bouwen over de verschillende machines, producten of diensten. Het kan dus enige tijd duren voordat nieuwe medewerkers zelfstandig klanten kunnen bezoeken, foutmeldingen kunnen oplossen of machines kunnen onderhouden.
Haal het maximale uit jouw senior specialisten
Het is in de praktijk gebruikelijk dat senior medewerkers de nieuwe medewerkers opleiden en inwerken. Helaas hebben deze senior medewerkers hiervoor niet veel tijd, omdat ze ook hun eigen werk moeten doen. Gemvision kan je hierbij helpen. Senior medewerkers kunnen het Dashboard van Gemvision gebruiken om een groot aantal nieuwe medewerkers te ondersteunen. De junior medewerkers zijn uitgerust met smart glasses en als ze problemen tegenkomen, hebben ze altijd een senior op stand-by. De senior specialist ziet wat de medewerker ziet en kan deze door de stappen leiden, zonder ter plaatse aanwezig te hoeven zijn. De desktopgebruiker beschikt over veel augmented instructietools om medewerkers op afstand instructies te geven en mee te kijken. En 20 minuten later kunnen ze weer iemand anders de broodnodige ondersteuning bieden.
Leren op het werk en standaard workflows
Zo haal je het meeste uit je senior medewerkers en kunnen nieuwe medewerkers na afronding van een basisopleiding tijdens het werken het vak leren! Ook is het mogelijk om een workflow te gebruiken als een taak terugkerende stappen omvat, zoals het installeren van een nieuwe machine, het oplossen van systeemproblemen of bijvoorbeeld objectherkenning om te controleren of alles juist is aangesloten. Je hoeft deze workflow slechts één keer te ontwerpen. Daarna kan hij worden doorgestuurd naar de smart glasses, smartphone of tablet van een medewerker ‘in het veld’, zodat hij deze kan gebruiken wanneer dat nodig is. Er kunnen extra stappen worden toegevoegd voor het scannen van codes, het nemen van foto’s en het herkennen van objecten. Is het gebruik van workflows voor jullie interessant? Ga naar de pagina “Functies” en zoek naar de PRO-functies zoals de eerdergenoemde Workflow Builder. Een voorbeeld: Een junior medewerker krijgt ondersteuning op afstand.
Monteur
Productspecialist
Alles wat je moet weten met één telefoontje geregeld!
Misschien werk je als monteur en repareer je alles wat op jouw pad komt. In dat geval kom je ongetwijfeld situaties tegen die net iets te specifiek zijn, zelfs met jouw kennis en vaardigheden. Met Gemvision kan je ondersteuning krijgen van de fabrikant of een andere productspecialist. Als je smart glasses hebt is het principe hetzelfde als bij de smartphone of laptop: je kunt het probleem oplossen terwijl je de persoon die jou helpt aan de lijn hebt. Onderzoek heeft aangetoond dat monteurs die een bepaald apparaat nog nooit eerder hadden gezien in staat waren om deze te repareren met behulp van ondersteuning op afstand en augmented instructietools.
Bekijk dit voorbeeld waarbij een onderhoudsmonteur werd gevraagd om een betaalautomaat bij een tankstation te repareren. Hiervoor had hij speciale ondersteuning nodig van de fabrikant van het product.
Jij
Iedereen die je nodig hebt!
Stel jezelf eens voor in een situatie dat het ideaal zou zijn wanneer iemand met je over je schouder mee kan kijken. of dat het uitgevoerde werk snel gecontroleerd kan worden, zodat je verder kan. Met Gemvision heb je een generiek communicatieplatform, voor specifieke taken. Het maakt natuurlijk niet uit wat je met jouw smart glass laat zien!
Case
Wondzorg 2.0 op afstand
Breng wijkverpleegkundigen in contact met de wondconsultent in het ziekenhuis.
In 2017 zijn we gestart we met een nieuw project om onze wijkverpleegkundigen ‘hands-free’ te kunnen laten werken. Bij dit multidisciplinaire project werkt het ziekenhuis samen met Gemvision en Careaz Homecare. Het doel van dit project is om wijkverpleegkundigen aan huis professionele ondersteuning te bieden bij de wondverzorging van patiënten. Gemvision is onze leverancier voor ICT-oplossingen, zoals een beveiligd communicatieplatform en smart glasses. De wondconsulent van het SKB en de wijkverpleegkundige van Careaz gebruiken smart glasses om met elkaar te communiceren. Daarnaast werken we samen met vier andere thuiszorgorganisaties in de regio Oost-Gelderland.
- De samenwerking verbetert de kwaliteit van leven voor patiënten; ze hoeven niet naar het ziekenhuis voor een consult. Het ziekenhuis komt bij hen thuis.
- Wijkverpleegkundigen hebben een belangrijkere taak gekregen, omdat zij letterlijk de handen van de specialist (op afstand) zijn geworden.
- Het vermindert de druk op zorginstellingen, verkort de wachttijden en verbetert de kwaliteit.
- Wondzorgspecialisten kunnen zo, op afstand, tot drie keer meer patiënten zien, zonder dat dit ten koste gaat van de persoonlijke benadering of de kwaliteit.
- Thuiszorgorganisaties in de regio zijn bezig met een smart glasses team dat deze zorg op afstand kan bieden.
Bekijk deze video, gemaakt door SKB Winterswijk, om te zien hoe het werkt.
Case
Wondanalyse met Artificial Intelligence
Wondherkenning en -analyse met slimme bril en kunstmatige intelligentie.
TNO en Gemvision hebben algoritmen ontwikkeld voor object- en karakterherkenning. Deze worden gebruikt om wonden te herkennen met multispectrale beeldvorming. Dit project bevindt zich momenteel in een pilotfase met bedrijven en ziekenhuizen.
Het doel: de complete oplossing voor wondverzorging met videobellen over wondzorg, wondherkenning via Smart Glasses en wondanalyse met kunstmatige intelligentie. Dit kan gezondheidswerkers enorm ten goede komen en een nauwkeurige analyse maken van het wondgenezingsproces.
Case
Air-conditioning service en hulp op afstand
Daikin is een toonaangevende fabrikant van klimaatbeheersingsapparatuur. Voor het installeren, in bedrijf stellen en onderhouden van deze systemen gaat een team van monteurs elke dag het dak op om ervoor te zorgen dat alles optimaal werkt.
Wanneer een monteur op het dak een storing aan een apparaat moet oplossen en niet de juiste gegevens of informatie heeft, kan dit betekenen dat hij de klus niet af kan maken. De complexiteit en het brede scala aan verschillende modellen maakt het moeilijk om alle details van elk apparaat te kennen. De beschikbaarheid van gegevens is dus van cruciaal belang.
Bij vragen belt de monteur de helpdesk. Maar dit roept meestal meer vragen op dan dat het iets oplost: de monteur kan niet laten zien wat hij ziet en de helpdeskmedewerker snapt niet wat de monteur bedoelt met ‘dat kleine schroefje daar’ of ‘dat gele draadje hier’, aangezien er daar vaak tientallen van zijn.
Daarom maakt Daikin gebruik van hun eigen Gemvision-communicatieplatform, waar de monteur met behulp van smart glasses van Vuzix de helpdeskmedewerker kan laten zien wat hij ziet. De helpdeskmedewerker kan vervolgens op het scherm tekenen, instructies typen of zelfs zijn eigen scherm delen; deze informatie ziet de monteur dan via zijn bril. Ondertussen heeft de monteur de handen vrij en kan hij verder gaan met zijn werk. Met Gemvision kan Daikin veel meer doen dan ‘alleen maar’ ondersteuning op afstand bieden aan monteurs in het veld.
- Met speciaal ontwikkelde software, GemAssist genaamd, kunnen klanten een videogesprek met Daikin starten voor een eerste diagnose. Wanneer de klant laat zien wat het probleem is of welke foutcode er wordt gegeven, kan de Daikin-helpdesk het probleem proberen op te lossen.
- Omdat er altijd hulp beschikbaar is in de vorm van een specialist op afstand, kunnen junior medewerkers zelfstandig taken uitvoeren, en hebben ze minder training nodig dan eerst het geval was. De junior werknemers leren zo tijdens het werk en kunnen bij vragen altijd een beroep doen op een senior ‘tutor’.
- In de nabije toekomst is het plan dat het gebruik van stapsgewijze workflows op smart glasses monteurs gaat helpen bij het installeren van apparatuur. Deze procedure registreert de voortgang en instellingen voor QA-doeleinden, door de verschillende stappen van de workflow te doorlopen waarbij (bar)codes worden gescand, foto’s worden gemaakt of objecten worden geïdentificeerd en gevalideerd. De Workflow Builder is een PRO-functie van Gemvision waarmee gebruikers hun eigen workflows kunnen ontwikkelen en alle benodigde instructies kunnen invoegen.
Bekijk de video hieronder om een voorbeeld te zien.
Case
Specialisten op afstand voor Hamer
Hamer levert een volledig scala aan technologische diensten voor nutsbedrijven, maakindustrie, automobielindustrie, brandstofleveranciers en de chemische- en voedingsmiddelenindustrie. De kernactiviteiten van Hamer bestaan uit het leveren van technische installaties en het onderhoud van deze installaties; elk jaar voert Hamer meer dan 100.000 servicebeurten uit bij klanten. Hamer ontwerpt, installeert en onderhoudt de systemen. Om ervoor te zorgen dat dit brede scala aan installaties zo efficiënt mogelijk wordt onderhouden, maakt Hamer gebruik van het Visual Communication-platform van Gemvision om hun (elektro)monteurs te helpen bij hun werkzaamheden.
Hamer gebruikt Gemvision met smart glasses van Vuzix om de monteurs live op locatie via video te instrueren.
- Externe productspecialisten en leveranciers helpen de monteurs om de storing op te lossen. Zo kan het percentage geslaagde reparaties bij het eerste bezoek worden verhoogd.
- Eigenlijk hebben de monteurs dus de helpdesk altijd bij zich: via real-time video-ondersteuning kunnen ze, terwijl ze aan het werk zijn, laten zien wat het probleem is.
- Door op afstand op het juiste moment de juiste informatie te bieden, kan het reparatiepercentage worden verbeterd.
- Ook werken de monteurs efficiënter, omdat ze meer klussen zelf kunnen doen én al doende nieuwe vaardigheden leren.
Omdat goed opgeleide monteurs steeds schaarser worden en veel oudere werknemers (bijna) met pensioen gaan, profiteert Hamer met deze oplossing van de aanwezige kennis en kunnen ze klanten betere en efficiënte service bieden.
Bekijk de video hieronder om te zien hoe het werkt.
Case
WEMO
WEMO is een specialist in machinebouw en machineonderdelen. WEMO ontwikkelt, bouwt en installeert productielijnen en gereedschappen voor het ponsen, buigen, verbinden en bewerken van plaat- en coilmateriaal. Dat doen we niet zomaar. Onze lat ligt altijd hoog. Vanuit uw productontwerp verzorgen wij de complete realisatie van uw productielijn. Van analyseren en verbinden tot integreren.
Case
Vuzix
Vuzix smart glasses VIP partner
What is the Vuzix VIP Program?
The VIP Program is an invitation only opportunity for a limited number of the most successful developers of software applications for Vuzix smart glasses. These accounts have been hand selected and invited to participate because they have demonstrated excellence in developing and deploying applications that have been tested in the field and proven to provide value and workflow efficiency in the enterprise space.
The Vuzix Integration Partner (VIP) Program is designed to further recognise and support our most valuable partners. In short, we’re giving developers who are serious about expanding the use of Smart Glasses technology in enterprise environments the opportunity to leverage significant financial, marketing, technology, business support and incentives.
What does it mean to be a Vuzix VIP?
Vuzix has already proven its ability to deliver the leading Smart Glasses hardware in the industry. We are now rewarding application developers – those who are especially committed to Vuzix, and the Smart Glasses industry at large with the best channel support program in the industry.
Gemvision and Vuzix
Thanks to these great smart glasses, we’ve been able to develop our software and integrate it in real-life scenario’s throughout different industries. Currently Gemvision runs solely on Vuzix hardware. This recognised partnership makes us benefit mutually to bring smart glass usage with Gemvision installed accessible and dependent for the mass.
Case
Spring City Australia
We zijn veelzijdig en flexibel waardoor we processen kunnen afstemmen op de wensen van onze klanten. We leveren kosteneffectieve oplossingen via een gestroomlijnde structuur met lage beheerskosten.
-
'Augmented' video gesprekken
Groepsbellen
Kijk met meerdere gebruikers mee door de ogen van de persoon die smart glasses draagt, start een groepsgesprek met meerdere gebruikers of stel deze functie voor jouw eigen specifieke situatie in, als het nodig is dat meerdere gebruikers moeten samenwerken en profiteer zo van alle augmented belfuncties.
Gastgesprekken
Bel met iemand die geen lid is van uw organisatie. U kunt nog steeds elke augmented call-functie van het platform gebruiken. Maak in een paar stappen een link, deel deze via mail of zelfs Whatsapp. Met deze functie kan je snel verbinding maken met mensen die niet in jouw online omgeving hoeven te zijn.
Schermdelen
Of je nu werkt op een computer of mobiel, tablet of smart glasses, je kunt direct jouw scherm laten zien. Dit is nog sneller dan het delen van bestanden of foto’s. Laat zien wat je bedoelt of kijk mee met medewerkers die op afstand aan het werk zijn.
Beeldkwaliteit aanpassen
HD, VGA of alleen audio. De instelling kan worden aangepast aan de kwaliteit van de verbinding. Natuurlijk wil je altijd HD, maar soms is het nodig om de kwaliteit wat te verlagen om een taak niet te vertragen.
Screenshots
Om op te slaan wat de gebruiker ziet. Dashboard-gebruikers kunnen screenshots maken en instructies toevoegen die de gebruiker kan opvolgen. Deze kunnen ook worden opgeslagen voor QA-rapportage.
'Augmented' instructies
Het is nog nooit zo eenvoudig geweest om met behulp van een smartphone, tablet of smart glasses jouw medewerkers iets te laten zien. Maak een screenshot en schrijf instructies die de ontvanger kan zien, zodat de gebruiker begrijpt wat je bedoelt.
'Augmented' Tekenen
Teken live op het scherm, om precies aan te geven met welk onderdeel de beller te maken heeft. Gebruik verschillende kleuren, typ tekst naast de tekening en sla screenshots op voor later gebruik.
Inzoomen
Wanneer de beller je iets laat zien, heeft hij zijn handen meestal vol. Wil je de situatie van de beller van dichtbij bekijken? Zoom dan gewoon in met behulp van de zoomfuncties op jouw dashboard of mobiele portal!
Screenshots en tekeningen opslaan
Als je eenmaal instructies hebt gegeven, wil je dit scenario misschien opslaan voor trainingsdoeleinden of QA-rapportage. Geen probleem! Druk gewoon tijdens het gesprek, nadat je de instructies hebt gegeven en klaar bent om verder te gaan, op “Save” en sla het beeld op.
Zaklamp functie
Schakel de zaklamp op afstand in om de werkplek te verlichten. Dit kan op afstand worden gedaan tijdens een videogesprek. De desktopgebruiker kan bijvoorbeeld de zaklamp inschakelen van iemand met een slimme bril.
-
Dashboard functionaliteiten
Intuitiëf ontwerp & meertaligheid
Gebruiksgemak staat bij Gemvision voorop. Alle benodigde functies zijn binnen één klik te vinden. Gemvision is op alle applicaties beschikbaar in Nederlands, Engels, Japans, Frans, Italiaans, Spaans, Duits en Portugees.
Gebruikers navigatie
Je kunt duidelijk zien wie er online of offline is en je kunt gebruikers sorteren op status. Ook kan je berichten sturen om een gebruiker te vragen om online te komen. Met één klik kan je een gebruiker selecteren of een videogesprek starten.
Activiteiten logs
In deze tijdlijn kan je (gemiste) videogesprekken, verzonden en ontvangen bestanden en veel meer bijhouden. Het is belangrijk dat je kunt bijhouden welke gebruikers een collega hebben geholpen en bij welke taak. Zo bouw je een geheugen op.
Gedeelde bestanden
Alle bestanden, foto’s en andere gegevens die medewerkers op locatie met smart glasses, smartphone of tablet versturen, worden hier opgeslagen. Met filters kan je eenvoudig gedeelde bestanden van verschillende klussen of projecten terugvinden.
GPS locatie
Het kan handig zijn om te weten waar een collega is, bijvoorbeeld om nieuwe taken of klussen in te plannen. Uiteraard kan je deze optie – indien nodig - uitzetten, maar het geeft je een mooi visueel en interactief overzicht van waar het team zich bevindt.
-
Tools
Workflows
Ontwerp eenvoudig workflows, handleidingen en andere stappenplannen om op een mobiele telefoon, tablet en smart glasses te gebruiken. Ga stap voor stap door de secties, voeg tekst en afbeeldingen toe, exporteer ze naar een workflow en je bent klaar.
Offline werkprocessen
Deze workflows, of stap-voor-stap handleidingen, kunnen offline worden gebruikt. Synchroniseer ze één keer met het apparaat en gebruik ze als je geen internetverbinding hebt.
Object herkenning
Voeg een stap ‘Objectherkenning’ toe aan een workflow, zodat een object eerst moet worden herkend om verder te kunnen gaan met de volgende stap. Dit is een manier om informatie te valideren of het ‘vier-ogen-principe’ toe te passen, waarbij je een bepaalde inhoud of items identificeert en valideert met QR-codes of barcodes.
Scanner
Voeg de stap ‘Scanner’ toe om de juiste workflow voor een bepaalde taak te starten, of om de juiste informatie te verstrekken. Je kunt een barcode, een QR-code of een ander ondersteund formaat laten scannen.
Maak foto's
Wanneer je een bewijs van installatie of voortgang nodig hebt, kan met de ‘foto’-stap het proces visueel worden vastgelegd. De gebruiker kan pas doorgaan als het bewijs van afronding in de vorm van een foto wordt geüpload.
Video stream opnemen
Zodra je een video-call verbinding met een andere gebruiker hebt, dan kan je met de op je laptop of PC jouw of de video stream van de gebruiker opnemen en downloaden. Zodra je een opname stopt wordt deze direct gedownload op je computer en is klaar om nabewerkt te worden of om te worden gedeeld voor bijvoorbeeld trainingsdoeleinden.
Hulp op afstand
Help veldwerkers met deze ideale support functie. Zo kijkt er een expert live mee via de smart glasses, smartphone of tablet en ziet wat de gebruiker ziet op locatie. Met de Augmented instructie tools zoals live in beeld tekenen en schermdelen kan met de medewerker met de juiste informatie voorzien.
-
Gebruikersbeheer
Super admin
Dit is de gebruiker (hoofdbeheerder) die alles controleert en aanstuurt, van het creëren van de omgeving tot facturering en meer. Deze gebruiker kan rollen en gebruikers op het hoogste niveau bewerken.
Gebruiker
Deze gebruiker is universeel. Of je nu met smart glasses werkt, inlogt op een tablet of smartphone. Daar is dit type voor. Je kan zelfs vanuit het dashboard op pc ondersteuning op afstand aan gebruikers in het veld bieden die gebruik maken van smartphones, tablets of smart glasses.
Gebruikersaccount voor eindklanten
De gebruikersaccount voor eindklanten, waarmee je jouw klanten directe productondersteuning via video kunt bieden. Je kan alle functies gebruiken die je ook bij het ondersteunen van het veldteam ook gebruikt. De klant heeft een app met een knop die rechtsreeks contact maakt met het service callcenter van jouw organisatie.
Klantenservice callcenter
Wanneer klanten een gebruikersaccount, dan komt een gesprek binnen bij jouw klantenservice omgeving. Dit is een apart stuk binnen de omgeving en kan beheerd worden als apart onderdeel, zodat intern ondersteunen van het team niet mixt met de externe klantenservice.
-
Groepen
Groepen
Dit is een geweldige functie als jouw bedrijf meerdere teams of locaties moet beheren. Voeg eenvoudigweg gebruikers toe aan een groep, zodat ze in hun eigen afzonderlijke omgeving kunnen werken.
Regels en beperkingen
Groepen stellen je in staat om te bepalen ‘wie wat ziet’ en ‘wie contact kan opnemen met wie’. Dit is handig wanneer je bijvoorbeeld te maken hebt met persoonlijke klantinformatie of andere informatie die niet voor alle gebruikers toegankelijk hoeft te zijn.
Groepsbellen
Deze functie wordt binnenkort verwacht. Je kunt hiermee gebruikers aan jouw gesprek toevoegen om bijvoorbeeld via smart glasses een educatieve stream, of gewoon om een groepsvergadering te starten.
-
Beveiliging & Privacy
ISO27001 & NEN7510
Gemvision heeft de juiste certificeringen verkregen om een veilige softwareoplossing te garanderen.
Jouw privé-omgeving
Een volledig afgeschermde omgeving. Je begint met een ‘schone lei’; het systeem kan je op basis van jouw behoeftes instellen. Voeg gebruikers en apparaten toe of installeer extra functies. Het mooiste is: je kunt vandaag nog beginnen.
Geen plug-ins van derden
Alle data wordt verzonden via een zeer veilige verbinding en Gemvision maakt geen gebruik van software van derden. Dit betekent dat wij garanderen dat alle gegevens versleuteld zijn en dat onze servers over de beste privacy-certificaten beschikken.
Beveiligde verbinding
Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) is het protocol waarmee gegevens worden verzonden tussen jouw browser en de website waarmee je verbonden bent. De ‘S’ aan het einde van HTTPS staat voor ‘Secure’, oftewel ‘veilig’. Dit betekent dat alle communicatie tussen jouw browser en de website versleuteld wordt verstuurd.
-
Compatibiliteit
Gebruikersdashboard voor beheerders
Beheer jouw personeel, bied ondersteuning op afstand aan gebruikers in het veld of bewerk de rollen van gebruikers en nog veel meer. Dit is het dashboard waar jouw omgeving wordt beheerd.
Android & iOS veldwerker app voor mobile, tablet en smart glass
Je kan het dashboard via de browser op je smartphone of tablet gebruiken, maar veldwerkers downloaden de app uit de betreffende store om zo hulp op afstand te kunnen ontvangen.
Smart Glass Android app
Download de speciale smart glasses -app voor jouw bril. Op de pagina “Compatibiliteit” vind je meer informatie over de smart glasses die worden ondersteund.
-
Gesprekken tussen gebruikers
Bel van en naar elk type gebruiker
Eigenlijk spreekt het voor zich. Er zijn geen beperkingen. Gebruikers in het veld met smart glasses kunnen elkaar, teamleiders en zelfs de Super Admin bellen en door hen gebeld worden.
Van helpdesk naar smartglass, tablet naar telefoon etc.
Communiceer met elk apparaat. Ook hier zijn er eigenlijk geen beperkingen wat betreft de onderlinge communicatie tussen apparaten.
Gastgesprekken
Maak een anoniem gesprek aan met de gastgesprek functie. Alle normale functionaliteiten zijn beschikbaar in deze opzet, maar je kan deze gebruiken met iemand die geen gebruiker van het platform is.
-
Verbinding
Wifi
Heb je wifi? Dan kan je HD Gemvision gebruiken. We hebben ook een verbindingscontrole en een probleemoplosser om te testen of jouw verbinding geoptimaliseerd is. De strenge beveiliging op sommige bedrijfsnetwerken kan ertoe leiden dat het netwerk zeer strenge verbindingsregels hanteert. Dit kan de werking van Gemvision beïnvloeden. Kijk op de pagina “Compatibiliteit” voor meer informatie.
Mobiele data
Smartphones en tablets hebben meestal goede verbindingen met mobiele data. Als je smart glasses gebruikt, verbindt deze dan met een smartphone of tablet. Gebruik bij voorkeur een krachtige 4G-hotspot om een stabiele verbinding voor jouw bril te garanderen.