Gemvision for Field Service Professionals
Improve first time fix rates by offering remote video support to field workers
Who works with Gemvision?
Self-scan: Can I use Gemvision for Field Service?
Do the free self test to see if you can benefit.
Field Service features
Remote Support
Give live video support to fieldworkers to get the right information in the right place and time.
User management
Manage users, create groups and download shared files for after work reporting.
Workflows
Create custom workflows for standard procedures for anyone to access in the field.
Connect Clients
Give clients the same video support as your field team in the client video call center.
Wil je Gemvision gratis proberen?
Probeer dan de proefversie
Improve field service communication with Gemvision remote videosupport
Engineers, electricians, technicians, are hands-on workers. Their hands and of course their mind get the job done. Well-trained technicians are getting harder to find, while service and maintenance standards are getting higher. Effective communication, fast remote resolution times and first time fix rates are extremely important for keep the client happy and the costs in check.
Always an expert stand-by
Gemvision aims to cut onboarding times, get the right information to the right place and offer live video, where there used to be just a voice or text. So, if a helpdesk is called, it’s usually urgent and the provided information can save the day. With a Gemvision platform an office employee can see what the engineer is seeing, through the smart glass or smartphone camera. The office ‘expert’ draws on screen, clarifies with text or voice and can even share its screen for instant information. The engineer wearing the smart glass solves the job at hand and the helpdesk can confirm.
What does Gemvision give you?
- Remote video support; to assist on-site workers in healthcare, industry, maritime and more.
- Private platform; your own, personal and secured communication platform. Setup the way you want it, with (private) teams, clients, different types of user and more.
- Augmented instructions; Use every mobile device to receive on-site, augmented instructions by a remote specialist. The smart glass however is the gamechanger, because it makes hands-on workers hands-free.
- Digital workflows: make custom workflows with video’s, photo’s, text and code-scanning for field workers that need clear instructions on the job to maintain quality standards.
- Voice-, object- & code recognition; Gemvision is ready for content recognition! This is useful for ‘four-eye-principles’, prove of work logging, starting commissioning processes, accountability and more.
- Learning-on-the-job; Shorten onboarding times by allowing junior employees to execute jobs earlier in the process. The workflow builder gives them on-the-job guidance and if questions arise, your senior specialist is on-call to offer remote visual support.
There it is. Your new, private communication platform that allows you to connect your team in the most efficient way. Set up remote support to help a colleague in the field. Want to experience it for yourself? Then start a free trial or schedule a call with our sales department.
Check out this example for remote support using Gemvision on a container vessel.
Junior Monteur
Senior Technici
Snel inwerken met ondersteuning
Het is een veelvoorkomend probleem: oudere werknemers met veel ervaring gaan met pensioen, maar nieuwe werknemers kunnen niet snel genoeg worden ingewerkt om deze plek in te vullen. Bij veel bedrijven kan het wel twee jaar duren om voldoende kennis op te bouwen over de verschillende machines, producten of diensten. Het kan dus enige tijd duren voordat nieuwe medewerkers zelfstandig klanten kunnen bezoeken, foutmeldingen kunnen oplossen of machines kunnen onderhouden.
Haal het maximale uit jouw senior specialisten
Het is in de praktijk gebruikelijk dat senior medewerkers de nieuwe medewerkers opleiden en inwerken. Helaas hebben deze senior medewerkers hiervoor niet veel tijd, omdat ze ook hun eigen werk moeten doen. Gemvision kan je hierbij helpen. Senior medewerkers kunnen het Dashboard van Gemvision gebruiken om een groot aantal nieuwe medewerkers te ondersteunen. De junior medewerkers zijn uitgerust met smart glasses en als ze problemen tegenkomen, hebben ze altijd een senior op stand-by. De senior specialist ziet wat de medewerker ziet en kan deze door de stappen leiden, zonder ter plaatse aanwezig te hoeven zijn. De desktopgebruiker beschikt over veel augmented instructietools om medewerkers op afstand instructies te geven en mee te kijken. En 20 minuten later kunnen ze weer iemand anders de broodnodige ondersteuning bieden.
Leren op het werk en standaard workflows
Zo haal je het meeste uit je senior medewerkers en kunnen nieuwe medewerkers na afronding van een basisopleiding tijdens het werken het vak leren! Ook is het mogelijk om een workflow te gebruiken als een taak terugkerende stappen omvat, zoals het installeren van een nieuwe machine, het oplossen van systeemproblemen of bijvoorbeeld objectherkenning om te controleren of alles juist is aangesloten. Je hoeft deze workflow slechts één keer te ontwerpen. Daarna kan hij worden doorgestuurd naar de smart glasses, smartphone of tablet van een medewerker ‘in het veld’, zodat hij deze kan gebruiken wanneer dat nodig is. Er kunnen extra stappen worden toegevoegd voor het scannen van codes, het nemen van foto’s en het herkennen van objecten. Is het gebruik van workflows voor jullie interessant? Ga naar de pagina “Functies” en zoek naar de PRO-functies zoals de eerdergenoemde Workflow Builder. Een voorbeeld: Een junior medewerker krijgt ondersteuning op afstand.
Monteur
Productspecialist
Alles wat je moet weten met één telefoontje geregeld!
Misschien werk je als monteur en repareer je alles wat op jouw pad komt. In dat geval kom je ongetwijfeld situaties tegen die net iets te specifiek zijn, zelfs met jouw kennis en vaardigheden. Met Gemvision kan je ondersteuning krijgen van de fabrikant of een andere productspecialist. Als je smart glasses hebt is het principe hetzelfde als bij de smartphone of laptop: je kunt het probleem oplossen terwijl je de persoon die jou helpt aan de lijn hebt. Onderzoek heeft aangetoond dat monteurs die een bepaald apparaat nog nooit eerder hadden gezien in staat waren om deze te repareren met behulp van ondersteuning op afstand en augmented instructietools.
Bekijk dit voorbeeld waarbij een onderhoudsmonteur werd gevraagd om een betaalautomaat bij een tankstation te repareren. Hiervoor had hij speciale ondersteuning nodig van de fabrikant van het product.
Jij
Iedereen die je nodig hebt!
Stel jezelf eens voor in een situatie dat het ideaal zou zijn wanneer iemand met je over je schouder mee kan kijken. of dat het uitgevoerde werk snel gecontroleerd kan worden, zodat je verder kan. Met Gemvision heb je een generiek communicatieplatform, voor specifieke taken. Het maakt natuurlijk niet uit wat je met jouw smart glass laat zien!
Self scan: Field Service
Case
Wondzorg 2.0 op afstand
Breng wijkverpleegkundigen in contact met de wondconsultent in het ziekenhuis.
In 2017 zijn we gestart we met een nieuw project om onze wijkverpleegkundigen ‘hands-free’ te kunnen laten werken. Bij dit multidisciplinaire project werkt het ziekenhuis samen met Gemvision en Careaz Homecare. Het doel van dit project is om wijkverpleegkundigen aan huis professionele ondersteuning te bieden bij de wondverzorging van patiënten. Gemvision is onze leverancier voor ICT-oplossingen, zoals een beveiligd communicatieplatform en smart glasses. De wondconsulent van het SKB en de wijkverpleegkundige van Careaz gebruiken smart glasses om met elkaar te communiceren. Daarnaast werken we samen met vier andere thuiszorgorganisaties in de regio Oost-Gelderland.
- De samenwerking verbetert de kwaliteit van leven voor patiënten; ze hoeven niet naar het ziekenhuis voor een consult. Het ziekenhuis komt bij hen thuis.
- Wijkverpleegkundigen hebben een belangrijkere taak gekregen, omdat zij letterlijk de handen van de specialist (op afstand) zijn geworden.
- Het vermindert de druk op zorginstellingen, verkort de wachttijden en verbetert de kwaliteit.
- Wondzorgspecialisten kunnen zo, op afstand, tot drie keer meer patiënten zien, zonder dat dit ten koste gaat van de persoonlijke benadering of de kwaliteit.
- Thuiszorgorganisaties in de regio zijn bezig met een smart glasses team dat deze zorg op afstand kan bieden.
Bekijk deze video, gemaakt door SKB Winterswijk, om te zien hoe het werkt.
Case
Wondanalyse met Artificial Intelligence
Wondherkenning en -analyse met slimme bril en kunstmatige intelligentie.
TNO en Gemvision hebben algoritmen ontwikkeld voor object- en karakterherkenning. Deze worden gebruikt om wonden te herkennen met multispectrale beeldvorming. Dit project bevindt zich momenteel in een pilotfase met bedrijven en ziekenhuizen.
Het doel: de complete oplossing voor wondverzorging met videobellen over wondzorg, wondherkenning via Smart Glasses en wondanalyse met kunstmatige intelligentie. Dit kan gezondheidswerkers enorm ten goede komen en een nauwkeurige analyse maken van het wondgenezingsproces.
Case
Air-conditioning service en hulp op afstand
Daikin is een toonaangevende fabrikant van klimaatbeheersingsapparatuur. Voor het installeren, in bedrijf stellen en onderhouden van deze systemen gaat een team van monteurs elke dag het dak op om ervoor te zorgen dat alles optimaal werkt.
Wanneer een monteur op het dak een storing aan een apparaat moet oplossen en niet de juiste gegevens of informatie heeft, kan dit betekenen dat hij de klus niet af kan maken. De complexiteit en het brede scala aan verschillende modellen maakt het moeilijk om alle details van elk apparaat te kennen. De beschikbaarheid van gegevens is dus van cruciaal belang.
Bij vragen belt de monteur de helpdesk. Maar dit roept meestal meer vragen op dan dat het iets oplost: de monteur kan niet laten zien wat hij ziet en de helpdeskmedewerker snapt niet wat de monteur bedoelt met ‘dat kleine schroefje daar’ of ‘dat gele draadje hier’, aangezien er daar vaak tientallen van zijn.
Daarom maakt Daikin gebruik van hun eigen Gemvision-communicatieplatform, waar de monteur met behulp van smart glasses van Vuzix de helpdeskmedewerker kan laten zien wat hij ziet. De helpdeskmedewerker kan vervolgens op het scherm tekenen, instructies typen of zelfs zijn eigen scherm delen; deze informatie ziet de monteur dan via zijn bril. Ondertussen heeft de monteur de handen vrij en kan hij verder gaan met zijn werk. Met Gemvision kan Daikin veel meer doen dan ‘alleen maar’ ondersteuning op afstand bieden aan monteurs in het veld.
- Met speciaal ontwikkelde software, GemAssist genaamd, kunnen klanten een videogesprek met Daikin starten voor een eerste diagnose. Wanneer de klant laat zien wat het probleem is of welke foutcode er wordt gegeven, kan de Daikin-helpdesk het probleem proberen op te lossen.
- Omdat er altijd hulp beschikbaar is in de vorm van een specialist op afstand, kunnen junior medewerkers zelfstandig taken uitvoeren, en hebben ze minder training nodig dan eerst het geval was. De junior werknemers leren zo tijdens het werk en kunnen bij vragen altijd een beroep doen op een senior ‘tutor’.
- In de nabije toekomst is het plan dat het gebruik van stapsgewijze workflows op smart glasses monteurs gaat helpen bij het installeren van apparatuur. Deze procedure registreert de voortgang en instellingen voor QA-doeleinden, door de verschillende stappen van de workflow te doorlopen waarbij (bar)codes worden gescand, foto’s worden gemaakt of objecten worden geïdentificeerd en gevalideerd. De Workflow Builder is een PRO-functie van Gemvision waarmee gebruikers hun eigen workflows kunnen ontwikkelen en alle benodigde instructies kunnen invoegen.
Bekijk de video hieronder om een voorbeeld te zien.
Case
Specialisten op afstand voor Hamer
Hamer levert een volledig scala aan technologische diensten voor nutsbedrijven, maakindustrie, automobielindustrie, brandstofleveranciers en de chemische- en voedingsmiddelenindustrie. De kernactiviteiten van Hamer bestaan uit het leveren van technische installaties en het onderhoud van deze installaties; elk jaar voert Hamer meer dan 100.000 servicebeurten uit bij klanten. Hamer ontwerpt, installeert en onderhoudt de systemen. Om ervoor te zorgen dat dit brede scala aan installaties zo efficiënt mogelijk wordt onderhouden, maakt Hamer gebruik van het Visual Communication-platform van Gemvision om hun (elektro)monteurs te helpen bij hun werkzaamheden.
Hamer gebruikt Gemvision met smart glasses van Vuzix om de monteurs live op locatie via video te instrueren.
- Externe productspecialisten en leveranciers helpen de monteurs om de storing op te lossen. Zo kan het percentage geslaagde reparaties bij het eerste bezoek worden verhoogd.
- Eigenlijk hebben de monteurs dus de helpdesk altijd bij zich: via real-time video-ondersteuning kunnen ze, terwijl ze aan het werk zijn, laten zien wat het probleem is.
- Door op afstand op het juiste moment de juiste informatie te bieden, kan het reparatiepercentage worden verbeterd.
- Ook werken de monteurs efficiënter, omdat ze meer klussen zelf kunnen doen én al doende nieuwe vaardigheden leren.
Omdat goed opgeleide monteurs steeds schaarser worden en veel oudere werknemers (bijna) met pensioen gaan, profiteert Hamer met deze oplossing van de aanwezige kennis en kunnen ze klanten betere en efficiënte service bieden.
Bekijk de video hieronder om te zien hoe het werkt.
Case
WEMO
WEMO is een specialist in machinebouw en machineonderdelen. WEMO ontwikkelt, bouwt en installeert productielijnen en gereedschappen voor het ponsen, buigen, verbinden en bewerken van plaat- en coilmateriaal. Dat doen we niet zomaar. Onze lat ligt altijd hoog. Vanuit uw productontwerp verzorgen wij de complete realisatie van uw productielijn. Van analyseren en verbinden tot integreren.
Case
Vuzix
Vuzix smart glasses VIP partner
What is the Vuzix VIP Program?
The VIP Program is an invitation only opportunity for a limited number of the most successful developers of software applications for Vuzix smart glasses. These accounts have been hand selected and invited to participate because they have demonstrated excellence in developing and deploying applications that have been tested in the field and proven to provide value and workflow efficiency in the enterprise space.
The Vuzix Integration Partner (VIP) Program is designed to further recognise and support our most valuable partners. In short, we’re giving developers who are serious about expanding the use of Smart Glasses technology in enterprise environments the opportunity to leverage significant financial, marketing, technology, business support and incentives.
What does it mean to be a Vuzix VIP?
Vuzix has already proven its ability to deliver the leading Smart Glasses hardware in the industry. We are now rewarding application developers – those who are especially committed to Vuzix, and the Smart Glasses industry at large with the best channel support program in the industry.
Gemvision and Vuzix
Thanks to these great smart glasses, we’ve been able to develop our software and integrate it in real-life scenario’s throughout different industries. Currently Gemvision runs solely on Vuzix hardware. This recognised partnership makes us benefit mutually to bring smart glass usage with Gemvision installed accessible and dependent for the mass.
Case
Spring City Australia
We zijn veelzijdig en flexibel waardoor we processen kunnen afstemmen op de wensen van onze klanten. We leveren kosteneffectieve oplossingen via een gestroomlijnde structuur met lage beheerskosten.