Over Daikin

Daikin is een toonaangevende fabrikant van klimaatbeheersingsapparatuur. Voor het installeren, in bedrijf stellen en onderhouden van deze systemen gaat een team van monteurs elke dag het dak op om ervoor te zorgen dat alles optimaal werkt.

Wanneer een monteur op het dak een storing aan een apparaat moet oplossen en niet de juiste gegevens of informatie heeft, kan dit betekenen dat hij de klus niet af kan maken. De complexiteit en het brede scala aan verschillende modellen maakt het moeilijk om alle details van elk apparaat te kennen. De beschikbaarheid van gegevens is dus van cruciaal belang.

Bij vragen belt de monteur de helpdesk. Maar dit roept meestal meer vragen op dan dat het iets oplost: de monteur kan niet laten zien wat hij ziet en de helpdeskmedewerker snapt niet wat de monteur bedoelt met ‘dat kleine schroefje daar’ of ‘dat gele draadje hier’, aangezien er daar vaak tientallen van zijn.

Daarom maakt Daikin gebruik van hun eigen Gemvision-communicatieplatform, waar de monteur met behulp van smart glasses van Vuzix de helpdeskmedewerker kan laten zien wat hij ziet. De helpdeskmedewerker kan vervolgens op het scherm tekenen, instructies typen of zelfs zijn eigen scherm delen; deze informatie ziet de monteur dan via zijn bril. Ondertussen heeft de monteur de handen vrij en kan hij verder gaan met zijn werk. Met Gemvision kan Daikin veel meer doen dan ‘alleen maar’ ondersteuning op afstand bieden aan monteurs in het veld.

• Met speciaal ontwikkelde software, GemAssist genaamd, kunnen klanten een videogesprek met Daikin starten voor een eerste diagnose. Wanneer de klant laat zien wat het probleem is of welke foutcode er wordt gegeven, kan de Daikin-helpdesk het probleem proberen op te lossen.
• Omdat er altijd hulp beschikbaar is in de vorm van een specialist op afstand, kunnen junior medewerkers zelfstandig taken uitvoeren, en hebben ze minder training nodig dan eerst het geval was. De junior werknemers leren zo tijdens het werk en kunnen bij vragen altijd een beroep doen op een senior ‘tutor’.
• In de nabije toekomst is het plan dat het gebruik van stapsgewijze workflows op smart glasses monteurs gaat helpen bij het installeren van apparatuur. Deze procedure registreert de voortgang en instellingen voor QA-doeleinden, door de verschillende stappen van de workflow te doorlopen waarbij (bar)codes worden gescand, foto’s worden gemaakt of objecten worden geïdentificeerd en gevalideerd. De Workflow Builder is een PRO-functie van Gemvision waarmee gebruikers hun eigen workflows kunnen ontwikkelen en alle benodigde instructies kunnen invoegen.

Bekijk de video hieronder om een voorbeeld te zien.