Augmented Team Communicatie

Case

Wondzorg 2.0 op afstand

Breng wijkverpleegkundigen in contact met de wondconsultent in het ziekenhuis.

In 2017 zijn we gestart we met een nieuw project om onze wijkverpleegkundigen ‘hands-free’ te kunnen laten werken. Bij dit multidisciplinaire project werkt het ziekenhuis samen met Gemvision en Careaz Homecare. Het doel van dit project is om wijkverpleegkundigen aan huis professionele ondersteuning te bieden bij de wondverzorging van patiënten. Gemvision is onze leverancier voor ICT-oplossingen, zoals een beveiligd communicatieplatform en smart glasses. De wondconsulent van het SKB en de wijkverpleegkundige van Careaz gebruiken smart glasses om met elkaar te communiceren. Daarnaast werken we samen met vier andere thuiszorgorganisaties in de regio Oost-Gelderland.

• De samenwerking verbetert de kwaliteit van leven voor patiënten; ze hoeven niet naar het ziekenhuis voor een consult. Het ziekenhuis komt bij hen thuis.
• Wijkverpleegkundigen hebben een belangrijkere taak gekregen, omdat zij letterlijk de handen van de specialist (op afstand) zijn geworden.
• Het vermindert de druk op zorginstellingen, verkort de wachttijden en verbetert de kwaliteit.
• Wondzorgspecialisten kunnen zo, op afstand, tot drie keer meer patiënten zien, zonder dat dit ten koste gaat van de persoonlijke benadering of de kwaliteit.
• Thuiszorgorganisaties in de regio zijn bezig met een smart glasses team dat deze zorg op afstand kan bieden.

Bekijk deze video, gemaakt door SKB Winterswijk, om te zien hoe het werkt.

Case

Wondanalyse met hyper spectrale lenzen

Case

Air-conditioning service en hulp op afstand

Daikin is een toonaangevende fabrikant van klimaatbeheersingsapparatuur. Voor het installeren, in bedrijf stellen en onderhouden van deze systemen gaat een team van monteurs elke dag het dak op om ervoor te zorgen dat alles optimaal werkt.

Wanneer een monteur op het dak een storing aan een apparaat moet oplossen en niet de juiste gegevens of informatie heeft, kan dit betekenen dat hij de klus niet af kan maken. De complexiteit en het brede scala aan verschillende modellen maakt het moeilijk om alle details van elk apparaat te kennen. De beschikbaarheid van gegevens is dus van cruciaal belang.

Bij vragen belt de monteur de helpdesk. Maar dit roept meestal meer vragen op dan dat het iets oplost: de monteur kan niet laten zien wat hij ziet en de helpdeskmedewerker snapt niet wat de monteur bedoelt met ‘dat kleine schroefje daar’ of ‘dat gele draadje hier’, aangezien er daar vaak tientallen van zijn.

Daarom maakt Daikin gebruik van hun eigen Gemvision-communicatieplatform, waar de monteur met behulp van smart glasses van Vuzix de helpdeskmedewerker kan laten zien wat hij ziet. De helpdeskmedewerker kan vervolgens op het scherm tekenen, instructies typen of zelfs zijn eigen scherm delen; deze informatie ziet de monteur dan via zijn bril. Ondertussen heeft de monteur de handen vrij en kan hij verder gaan met zijn werk. Met Gemvision kan Daikin veel meer doen dan ‘alleen maar’ ondersteuning op afstand bieden aan monteurs in het veld.

• Met speciaal ontwikkelde software, GemAssist genaamd, kunnen klanten een videogesprek met Daikin starten voor een eerste diagnose. Wanneer de klant laat zien wat het probleem is of welke foutcode er wordt gegeven, kan de Daikin-helpdesk het probleem proberen op te lossen.
• Omdat er altijd hulp beschikbaar is in de vorm van een specialist op afstand, kunnen junior medewerkers zelfstandig taken uitvoeren, en hebben ze minder training nodig dan eerst het geval was. De junior werknemers leren zo tijdens het werk en kunnen bij vragen altijd een beroep doen op een senior ‘tutor’.
• In de nabije toekomst is het plan dat het gebruik van stapsgewijze workflows op smart glasses monteurs gaat helpen bij het installeren van apparatuur. Deze procedure registreert de voortgang en instellingen voor QA-doeleinden, door de verschillende stappen van de workflow te doorlopen waarbij (bar)codes worden gescand, foto’s worden gemaakt of objecten worden geïdentificeerd en gevalideerd. De Workflow Builder is een PRO-functie van Gemvision waarmee gebruikers hun eigen workflows kunnen ontwikkelen en alle benodigde instructies kunnen invoegen.

Bekijk de video hieronder om een voorbeeld te zien.

Case

Specialisten op afstand voor Hamer

Hamer levert een volledig scala aan technologische diensten voor nutsbedrijven, maakindustrie, automobielindustrie, brandstofleveranciers en de chemische- en voedingsmiddelenindustrie. De kernactiviteiten van Hamer bestaan uit het leveren van technische installaties en het onderhoud van deze installaties; elk jaar voert Hamer meer dan 100.000 servicebeurten uit bij klanten. Hamer ontwerpt, installeert en onderhoudt de systemen. Om ervoor te zorgen dat dit brede scala aan installaties zo efficiënt mogelijk wordt onderhouden, maakt Hamer gebruik van het Visual Communication-platform van Gemvision om hun (elektro)monteurs te helpen bij hun werkzaamheden.

Hamer gebruikt Gemvision met smart glasses van Vuzix om de monteurs live op locatie via video te instrueren.

• Externe productspecialisten en leveranciers helpen de monteurs om de storing op te lossen. Zo kan het percentage geslaagde reparaties bij het eerste bezoek worden verhoogd.
• Eigenlijk hebben de monteurs dus de helpdesk altijd bij zich: via real-time video-ondersteuning kunnen ze, terwijl ze aan het werk zijn, laten zien wat het probleem is.
• Door op afstand op het juiste moment de juiste informatie te bieden, kan het reparatiepercentage worden verbeterd.
• Ook werken de monteurs efficiënter, omdat ze meer klussen zelf kunnen doen én al doende nieuwe vaardigheden leren.

Omdat goed opgeleide monteurs steeds schaarser worden en veel oudere werknemers (bijna) met pensioen gaan, profiteert Hamer met deze oplossing van de aanwezige kennis en kunnen ze klanten betere en efficiënte service bieden.

Bekijk de video hieronder om te zien hoe het werkt.

Case

NL Safety first on oil & gas rigs

WEMO is a specialist in machine building and machine components. WEMO designs, builds and installs special machines and tools for punching, bending, joining and working sheet and coil material. WEMO is active in automotive, storage, building industry and domestic appliances.